Estratégia de reserva

As 10 melhores companhias aéreas do mundo, segundo viajantes

Quer saber quais são as melhores companhias aéreas de acordo com o passageiro médio? A TripAdvisor (empresa controladora da SmarterTravel) dá uma boa ideia em sua classificação de melhores companhias aéreas do Travelers 'Choice todos os anos, com base nas resenhas reais dos viajantes. E os resultados são diferentes da maioria dos estudos de comércio que listam as "melhores companhias aéreas".

Cingapura mantém sua posição como a melhor companhia aérea do mundo, de acordo com os usuários do TripAdvisor; A Southwest é a melhor nos EUA, a WestJet é a melhor no Canadá e a Southwest oferece a melhor classe econômica do mundo. O relatório de classificação de voos da TripAdvisor para 2019 baseia-se nos relatórios de viagem e nas classificações fornecidas por milhares de viajantes comuns. Aqui estão os principais detalhes.

  • linhas aéreas de Singapura
  • Qatar Airways
  • EVA Air
  • Emirates
  • Japan Airlines (JAL)
  • Companhias Aéreas da Southwest
  • Azul
  • Air New Zealand
  • Jet2.com
  • ANA (All Nippon Airways)

As companhias aéreas sediadas nas regiões da Ásia-Pacífico e do Golfo são sete das 10 principais classificações: Cingapura, Catar, EVA, Emirados Árabes Unidos, Japão (JAL), ANA (All Nippon) e Air New Zealand. A Southwest, no número 6, é a única linha norte-americana no top 10; os dois restantes são a Azul no Brasil e a Jet2 no Reino Unido. O predomínio das linhas da região da Ásia-Pacífico e do Golfo na avaliação dos viajantes duplica os resultados de quase todas essas pesquisas. As grandes linhas legadas da Europa estão particularmente ausentes.

Em termos de classes de serviço, em todo o mundo, a Emirates oferece a melhor primeira classe, o Catar tem a melhor classe empresarial, a Air New Zealand teve a melhor economia premium e Cingapura tem a melhor economia. Esses resultados também são consistentes com a maioria das outras classificações.

Entre as linhas norte-americanas, a Southwest é a melhor, a WestJet e a Hawaiian também ganham altas pontuações, a Southwest é a melhor linha de baixo custo, com a JetBlue também alta, a WestJet é a melhor. tops no Canadá, e Cayman Airways melhor no Caribe. A Southwest oferece a melhor classe econômica, a americana é a melhor em economia premium, a Mint da JetBlue é a melhor classe empresarial regional e a classe executiva da Air Canada é a melhor da região. Essa parte dos resultados também confirma muitos outros relatos: a Delta parece estar emergindo como líder entre as “três grandes” linhas dos EUA, e os viajantes geralmente classificam o Alasca, o Havaiano e a JetBlue acima da americana, da United e bem acima da ultra baixa Gangue

No geral, a lista contém poucas surpresas. Isso é de se esperar, uma vez que tantos “melhores” rankings dependem de tipos semelhantes de comentários de viajantes voluntários que o TripAdvisor usa. Mas vejo alguns detalhes que podem não estar aparentes em outras compilações:

  • As classificações do TripAdvisor são obviamente uma mistura de experiências de viagem com produtos duros (espaço para assentos, configuração, conectividade e outros) e produtos leves (serviço de cabine, refeições e outros). Uma varredura de comentários postados com as entradas de classificação parece indicar que o produto macio é muito importante para os viajantes: muitos comentários sobre “cinco países” se concentram em atendentes amigáveis ​​de cabine e serviço de alimentação em vez de conforto e espaço nos assentos.
  • A política de “duas malas livres” da Southwest se destaca como um fator em seu nível altamente favorável de satisfação do cliente. Os viajantes podem esperar que resultados como esses ajudem a Southwest a resistir às solicitações de Wall Street para começar a cobrar pela bagagem despachada.
  • Os ratings das principais linhas domésticas tendem a ser desviados pelos fatos de que (1) tanto os produtos leves quanto os rígidos em quase todas as linhas são melhores em vôos de longa distância do que em vôos curtos e (2) uma porcentagem muito maior de relatórios de viajantes provavelmente será baseado em voos curtos para as linhas principais dos EUA do que para linhas estrangeiras.

As classificações do TripAdvisor também incluem dois resultados “huh?”:

  • A alta classificação da American para a economia premium parece estranha, já que só recentemente instalou uma economia premium, e até agora apenas alguns de seus aviões de longa distância têm cabines econômicas premium.
  • Nem a JetBlue nem a Southwest devem ser categorizadas como uma companhia aérea de baixo custo. A JetBlue deve ser agrupada com o Alasca e o Havaí como uma pequena companhia aérea de rede. E embora a Southwest seja única em ser uma linha de classe única com suas próprias políticas de tarifas, certamente não está mais no grupo de tarifas baixas.

A maioria dos viajantes provavelmente usa classificações de companhias aéreas como desempatadores quando tarifas e horários em mais de uma linha são adequados. Mas, para voos realmente longos, as classificações de experiência de passageiros para produtos duros e moles podem superar pequenas diferenças de tarifas e horários para muitos viajantes.

Leitores: Quais contendores te surpreenderam?

O defensor dos consumidores, Ed Perkins, escreve sobre viagens há mais de três décadas. O editor fundador da Consumer Reports Travel Letter, ele continua a informar os viajantes e combater os abusos dos consumidores todos os dias na SmarterTravel.