Direitos do Passageiro

Como descobrir se uma companhia aérea lhe deve dinheiro

Se você já sofreu um longo atraso no voo, foi cancelado ou foi atropelado involuntariamente em um voo nos últimos três anos, uma companhia aérea pode lhe dever dinheiro. Muitos americanos não sabem disso, mas isso pode mudar em breve graças a um grupo de defesa dos direitos do ar: a AirHelp. Agosto marca o “Mês da Conscientização sobre os Direitos dos Passageiros” graças à empresa de compensação de vôo, que lida com as reivindicações das companhias aéreas em nome dos clientes por seus direitos do consumidor, uma reivindicação por vez.

Eu, pessoalmente, recebi dinheiro de volta por um atraso de viagem de pesadelo usando AirHelp (você pode ler a história completa aqui) e eu recomendo aos amigos e familiares sempre que experimentam uma perturbação de voo. Até que tive a experiência horrível que fiz, nunca olhei para o que meus direitos aéreos poderiam ser - e não estou sozinho. De acordo com uma pesquisa da AirHelp, 75% dos viajantes dos EUA dizem que se sentem desinformados sobre seus direitos de passageiros aéreos e menos de 10% conhecem seus direitos.

Então, uma companhia aérea deve dinheiro a você? O jargão jurídico pode ser confuso e, com leis diferentes para voos internacionais e domésticos, não é fácil saber quando você merece compensação. É por isso que a SmarterTravel criou um prático cartão dobrável imprimível para que você possa conhecer seus direitos:

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Por exemplo, você sabia:

  • Se uma companhia aérea perder ou danificar sua bagagem despachada, você deve até US $ 3.500 (doméstico) ou US $ 1.675 (internacional).
  • Se uma companhia aérea te tirar de um vôo, você deve 200% da tarifa unidirecional, com um máximo de US $ 675, se não conseguir chegar ao seu destino em duas horas; ou 400%, com um máximo de US $ 1.350, se o atraso for superior a quatro horas. Esses prazos dobram para vôos internacionais. (Isso não se aplica às circunstâncias em que você se oferece para ser expulso de um voo sobrevendido.)
  • A indemnização pode ser reclamada no prazo de três anos após o voo interrompido.

Não está informado sobre os direitos dos passageiros aéreos. De acordo com um comunicado de imprensa da AirHelp, “todos os anos, quase 13 milhões de passageiros deixam mais de US $ 6 bilhões nas mãos de companhias aéreas no mundo todo. Nos EUA, menos de 25% dos viajantes que estavam em um voo interrompido registraram uma reclamação ”.

“É claro que os passageiros aéreos ainda se sentem impotentes contra as companhias aéreas e muitos perdem a compensação que lhes é devida por não apresentarem uma reclamação. E se as companhias aéreas não fizerem o seu papel para informar e educar seus passageiros, nós iremos ”, afirma Henrik Zillmer, CEO da AirHelp.

“Com o lançamento do Mês da Conscientização sobre os Direitos dos Passageiros, esperamos avançar ainda mais em nossos esforços para informar aos viajantes de todo o mundo sobre seus direitos. Há um grande valor na lei da UE EC 261 que protege os direitos dos viajantes. Nos EUA, de janeiro a junho de 2018, 415.800 passageiros devem receber 292 milhões de dólares das companhias aéreas, o que representa quase 60% a mais do que no mesmo período de 2017. ”

Você nos diz: Você já sofreu uma interrupção de voo e recebeu uma compensação?

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