Direitos do Passageiro

Bagagem perdida? Aqui está o que fazer

Você está de pé em um carrossel de bagagens pelo que parece ser uma eternidade quando o fluxo constante de sacolas na correia transportadora desacelera e depois pára. Suas malas não estão à vista. Ou as suas malas aparecem, mas parece que um gorila furioso as está jogando na gaiola por esporte. Quem é responsável pela sua bagagem danificada, atrasada ou perdida?

O que fazer se sua bagagem for atrasada

Se suas malas estão atrasadas, tente não entrar em pânico. As companhias aéreas normalmente têm maneiras de rastreá-las, e a grande maioria das malas extraviadas é devolvida eventualmente. Se suas malas estiverem no próximo vôo, você poderá tê-las em poucas horas. Se eles foram enviados para o aeroporto errado, isso pode levar alguns dias. Certifique-se de registrar sua solicitação imediatamente no aeroporto e de fornecer ao atendente um endereço residencial ou do hotel, bem como um número de telefone onde você possa ser encontrado.

As companhias aéreas normalmente trazem sua bagagem quando ela é encontrada; você raramente precisará retornar ao aeroporto para buscá-lo. Além disso, muitas companhias aéreas reembolsarão quaisquer despesas inesperadas causadas pela perda ou atraso (guarde seus recibos!).

Antes de sair do aeroporto, obtenha um número de referência para sua solicitação e descubra como verificar o status de sua bolsa; algumas companhias aéreas têm um sistema on-line, enquanto outras fornecem um número de telefone para solicitar atualizações.

O que fazer se suas malas estão perdidas

Se a companhia aérea perder suas malas, certifique-se de obter uma reivindicação por escrito de danos. Isso pode exigir uma forma diferente do formulário original de "bagagem perdida". Isso pode ser feito no aeroporto ou online.

O máximo que uma companhia aérea paga em malas perdidas e seu conteúdo atualmente é limitado a US $ 3.500 por passageiro em voos domésticos dos EUA e uma taxa variável por passageiro para bagagem despachada em voos internacionais com base na Convenção de Varsóvia ou na Convenção de Montreal. Nos Estados Unidos, se você pagou uma taxa de bagagem despachada para sua bagagem perdida, a companhia aérea deverá reembolsar sua taxa. Verifique o site da sua operadora para detalhes.

Você pode precisar produzir recibos para provar o valor dos itens que você tinha em sua bagagem perdida. Se você os tiver, inclua cópias em qualquer documentação enviada para a companhia aérea. (Lembre-se de que você será reembolsado pelo valor depreciado de seus itens - portanto, a companhia aérea não lhe dará os US $ 1.000,00 que pagou pelo processo que você comprou há dois anos.) Você pode adquirir a proteção de "avaliação em excesso" do seu companhia aérea se a sua bagagem despachada valer mais do que esses limites, mas antes de fazer isso, certifique-se de que os itens ainda não estejam cobertos pela apólice de seguro do seu imóvel ou viagem. Algumas empresas de cartão de crédito e agências de viagens também oferecem cobertura de bagagem suplementar opcional ou automática.

As companhias aéreas normalmente têm uma longa lista de itens pelos quais eles não serão responsabilizados; Estes incluem jóias, dinheiro, herança e outros objetos de valor. Esses itens devem ser sempre deixados em casa ou embalados em sua bagagem de mão.

O que fazer se suas malas forem roubadas

Dirija-se diretamente ao carrossel de bagagens quando você sair do seu voo para minimizar o tempo em que sua bolsa será roubada. Muitas companhias aéreas vasculham as malas quando são carregadas na área de coleta de bagagem e mantêm registros, especialmente em aeroportos maiores. Se a sua bolsa desaparece depois que você saiu da área de retirada de bagagem, sua solicitação não é mais da companhia aérea, mas da polícia. O seguro do seu imóvel pode cobrir uma mala roubada; Se isso não acontecer, considere comprar um seguro de viagem.

O que fazer se a sua bagagem estiver danificada

Depois de tirar suas malas do carrossel, verifique-as imediatamente em busca de danos ou outros sinais de adulteração ou manuseio indevido. Relate qualquer dano antes de sair do aeroporto; Agentes de atendimento ao cliente de linhas aéreas freqüentemente querem inspecionar a sacola. Tenha em mente que a maioria das companhias aéreas não cobre o menor desgaste.

É provável que você precise produzir um recibo para qualquer conserto ou ser obrigado a usar vendedores de reparos de bagagem sancionados por companhias aéreas. Pergunte ao atendente de bagagens para obter informações específicas. Você não quer descobrir que você pagou por um reparo que não é coberto.

Como evitar a bagagem perdida

1. Coloque o seu nome e número de celular no lado de fora e dentro de suas malas.

2. As causas mais comuns de malas perdidas e atrasadas são check-ins tardios e conexões estreitas. Evite ambos quando puder.

3. Embale todos os objetos de valor em suas malas de mão. Câmeras, computadores, medicamentos, carteiras, herança, jóias, passaportes e documentos de viagem essenciais nunca devem estar em sua bagagem despachada. (Veja 10 coisas para não fazer ao verificar um saco para mais informações.)

4. Itemize. Parece tedioso, mas quando uma companhia aérea pergunta o que estava na sua bolsa, você não quer esquecer nada de valor. Se você fizer uma lista de embalagem antes de viajar, aguente firme - essa é uma maneira fácil de lembrar tudo o que você coloca em suas malas.

5. Certifique-se de que a pessoa que verifica sua bagagem atribui o tíquete de destino correto a todas as sacolas e receba um tíquete para cada uma delas.

6. Embale uma muda de roupa na sua bagagem de mão para que você tenha algo para vestir se a sua bagagem despachada estiver atrasada. Se você estiver viajando com um parceiro, considere dividir as roupas de cada pessoa entre suas malas despachadas; Desta forma, se uma das malas for perdida, cada uma ainda terá alguns dos seus pertences.

7. Seguro de viagem é a melhor garantia de que você recuperará quaisquer perdas. Veja 5 perguntas comuns do seguro de viagem, respondidas para mais informação.

8. Considere o uso de um serviço de etiquetagem de bagagem, como SuperSmartTag ou ReboundTAG. Esses serviços oferecem etiquetas de bagagem com números de série exclusivos que podem ser vinculados ao proprietário da mala por meio de um banco de dados on-line. O site entrará em contato com você assim que seu item perdido for encontrado.

Se todo o resto falhar

Se sua bolsa for perdida, roubada ou danificada, registre uma reclamação imediatamente. (Veja estas dicas para registrar uma queixa de viagem efetiva.) Se você ainda não conseguir obter satisfação, ou sentir a necessidade de denunciar a companhia aérea, entre em contato com a Divisão de Proteção ao Consumidor de Aviação do Departamento de Transporte.

Finalmente, se você está se perguntando onde vão as malas perdidas depois que elas morrem, aqui está sua resposta: UnclaimedBaggage.com.