Viagem Orçamentária

As melhores cadeias de hotéis do mundo para cada tipo de viagem

A lista anual das melhores cadeias hoteleiras do J.D. Power, baseada no Índice de Satisfação de Hóspedes do Hotel América do Norte, mostra que a satisfação geral com as cadeias de hotéis está aumentando, com uma área-chave de melhoria entre as marcas. O estudo destaca as melhores cadeias de hotéis para todos os tipos de viagem, desde estadias econômicas e curtas até hospedagem de luxo e estadias prolongadas.

Vamos ver os rankings.

As melhores cadeias de hotéis

Assim como no ranking de companhias aéreas, a J.D. Power baseia seus resultados em pesquisas com clientes. Os resultados deste ano são baseados em respostas de 55.000 hóspedes do hotel que responderam mais de 150 perguntas sobre suas experiências.

  • Economia: Microtel Inn & Suites by Wyndham
  • Midscale: Wingate by Wyndham (pelo quarto ano consecutivo)
  • Upper Midscale: Hotéis de Drury (pelo 13º ano consecutivo)
  • De luxo: Hilton Garden Inn (pelo terceiro ano consecutivo)
  • Upper Upscale: Hotéis Kimpton
  • Luxo: The Ritz-Carlton (pelo quarto ano consecutivo)
  • Estadia prolongada: Home2 Suites by Hilton
  • Estadia prolongada superior: Staybridge Suites (pelo segundo ano consecutivo)

No geral, os hotéis de gama alta registaram os maiores ganhos em satisfação. O segmento midscale superior ganhou 12 pontos em uma escala de 1.000 pontos, enquanto os segmentos de luxo, alto luxo e upscale ganharam aumentos de sete pontos. Todos os segmentos restantes viram um aumento de seis pontos.

Os clientes estão satisfeitos com os benefícios cada vez mais generosos que os hotéis agregaram às suas ofertas. A satisfação dos hóspedes com os quartos e a satisfação das instalações do hotel está aumentando a uma taxa maior do que qualquer outra coisa.

“A tecnologia está se tornando mais difundida na experiência do hóspede, especificamente em quartos de hóspedes”, aponta a pesquisa. "A adição de capacidades tem uma associação clara com maior satisfação do hóspede, mas esse patamar de ofertas se torna padrão".

O que ainda precisa de melhorias

Os resultados da pesquisa indicam que, enquanto as experiências no quarto são um sucesso, o serviço está atrasado. Isso não quer dizer que as pessoas estejam insatisfeitas com o serviço de hotel em geral, apenas que não parece estar acompanhando as expectativas estabelecidas pelos benefícios tecnológicos.

“Anos de investimento de capital em ofertas como TVs de ponta e tablets nos quartos deixaram sua marca”, disse Jennifer Corwin, Líder de Prática Associada da Global Travel and Hospitality Practice da J.D. Power. "Agora, à medida que os hotéis buscam elevar os níveis de satisfação do cliente, seu foco deve recair sobre as áreas de serviços, especialmente quando se trata de reservas diretas."

Isso segue uma tendência geral de pessoas, não apenas viajantes, que esperam uma experiência mais personalizada das marcas. A adoção generalizada de telefones celulares oferece às empresas mais maneiras de fornecer serviços altamente direcionados a seus clientes, e as pessoas se acostumaram a serviços intuitivos e perfeitos, especialmente on-line. A melhora lenta, mas constante, dos hotéis nessa área sugere que eles estão recebendo o memorando, mas talvez se esforçando para acompanhar essas expectativas.

Leitores, você notou um aumento em sua experiência em hotéis da cadeia este ano? Com tecnologia ou com serviço?